Xidmət
Botlar və AI həlləri — təkrarlanan sualları özü bağlayır.
Bot və AI assistent — müştəri sualının bir hissəsini adam olmadan bağlayan kanaldır: FAQ, status yoxlaması, sifariş qəbulu, sənəd axtarışı. Ssenarili bot üçün tipik müddət 1–2 həftə, biliyi olan LLM assistenti üçün 2–4 həftə. Brifdən sonra 3–5 gün ərzində ssenari xəritəsi, mərhələlər və dəqiq smeta veririk — bu mərhələ ödənişsizdir.
- Ssenarili bot
- 1–2 həftə
- LLM assistent
- 2–4 həftə
- Qiymətləndirmə
- 3–5 gün
Bot nə edir və nə etmir
Gözlənti adətən belədir: bot bütün sualları cavablayacaq. Real mənzərə başqadır. Müraciətlərin böyük hissəsi bir neçə təkrarlanan sualdır — «hardan gəlib?», «neçəyədir?», «bu ölçü varmı?» — və məhz onlar avtomatlaşdırılır. Qalanı adama qalır, amma artıq az sayda və hazır kontekstlə.
İki fərqli məhsul var. Ssenarili bot dəqiq addımlarla işləyir: düymələr, sabit cavablar, sifariş forması. Ucuz, proqnozlaşdırıla bilən, uydurmur.
LLM assistenti sərbəst mətni başa düşür və sizin bazanızdan cavab yığır. Daha canlı, amma nəzarət tələb edir.
Nəzarət RAG üzərində qurulur: model cavabı özündən çıxarmır, əvvəlcə sizin sənədlərinizdən lazımlı hissəni tapır və yalnız onun əsasında cavab verir. Mənbə tapılmasa, assistent bunu deyir və dialoqu operatora ötürür. Bu davranış hər layihədə standartdır, ayrıca opsiya deyil.
AI assistent keysimizdə bu belə işləyir: FAQ cavabları, stok yoxlaması, məhsul tövsiyəsi və səbətin çat içində yığılması. Operator yükü 60% azaldı, cavab müddəti isə beş dəqiqədən otuz saniyəyə düşdü. Tipik sənədlərdə səhv sayı sıfırdır — çünki model onları özü yazmır, şablondan doldurur.
İşə nə daxildir
Daxildir
- Dialoq ssenarilərinin xəritəsi
- Kanal qoşulması: Telegram, WhatsApp, sayt
- Biliklər bazasının hazırlanması və indeksləşdirilməsi
- RAG axtarışı və mənbəyə istinad
- Operatora ötürmə və eskalasiya qaydaları
- Sistemlərlə inteqrasiya: CRM, stok, sifarişlər
- Dialoqların loqlanması və keyfiyyət metrikaları
- Sınaq mühitində real suallarla test
- Admin: cavabların və biliklərin redaktəsi
Daxil deyil
- LLM provayderinin sorğu haqqı
- Öz modelinizin sıfırdan öyrədilməsi
- Biliklər bazası üçün mətnlərin yazılması
- Operator komandasının işə götürülməsi
- Messencer biznes hesabının rəsmiləşdirilməsi
Nəticədə nə alırsınız
- İşlək bot seçilmiş kanallarda
- Repozitoriya və promptlar sizin hesabınızda
- Biliklər bazası və onun yenilənmə qaydası
- Dialoq loqları və metrikalar paneli
- Eskalasiya qaydaları, yazılı şəkildə
- Monitorinq və 3 ay zəmanət
Qiymət nədən asılıdır
Hazır qiymət cədvəli vermirik: ssenarili bot və biliyi olan assistent tamam fərqli işlərdir. Smetanı bunlar dəyişir.
- Tip: düymələrlə ssenari, yoxsa sərbəst mətni başa düşən assistent
- Kanal sayı: Telegram, WhatsApp, sayt vidceti — hər biri ayrıca qoşulur
- Biliklər bazasının həcmi və vəziyyəti: səliqəli sənədlər, yoxsa dağınıq fayllar
- İnteqrasiyalar: stok, sifariş, CRM — botun nəyə baxa bilməsi lazımdır
- Eskalasiya: operator növbəsi, iş saatları, ötürmə qaydaları
Ssenari xəritəsini, mərhələləri və dəqiq smetanı brifdən 3–5 gün sonra veririk. Ödənişsiz və öhdəliksiz.
Stek
Tapşırığa görə seçilir. Sadə ssenari üçün LLM lazım deyil və biz onu zorla qoşmuruq.
AI
- LLM API
- RAG
- LangChain
Backend
- FastAPI
- PostgreSQL
- Celery
Channels
- Telegram
- WhatsApp API
- Webhooks
Operations
- Docker
- CI/CD
- Monitoring
Mərhələlər
-
Brif və ssenari xəritəsi
3–5 günReal sualların siyahısı, kanallar, hansı halda operatora ötürülməli. Çıxışda xəritə və smeta.
-
Biliklər bazası
2–4 günSənədlərin toplanması, təmizlənməsi və indeksləşdirilməsi. Burada məlum olur ki, cavabların bir hissəsi heç yerdə yazılmayıb.
-
Prototip dialoq
2–4 günİlk işlək versiya bir kanalda. Real suallarla yoxlayır və cavabları birlikdə oxuyuruq.
-
İnteqrasiyalar və eskalasiya
3–8 günStok, sifariş, CRM. Operatora ötürmə, iş saatları, növbə. Botun nəyi bilmədiyini deməsi də burada qurulur.
-
Test və reliz
1–2 günYüz real dialoqda yoxlama, səhv cavabların düzəldilməsi, kanalların canlıya çıxarılması.
-
Zəmanət və tənzimləmə
3 ayLoqları oxuyuruq, zəif cavabları düzəldirik. İlk aylarda bot ən çox məhz bu mərhələdə yaxşılaşır.
Bot sizə nə vaxt lazım deyil
Bot yalnız təkrarlanan sualı qapayanda qazandırır. Bunları brifdə özümüz soruşuruq.
Gündə on müraciət və hamısı fərqli
Təkrar yoxdursa, avtomatlaşdıracaq bir şey yoxdur. Operator daha sürətli və ucuzdur.
Cavab üçün lazım olan məlumat heç yerdə yazılmayıb
Bot yalnız mövcud biliyi tapa bilir. Qiymətlər, şərtlər və qaydalar adamların başındadırsa, əvvəl onları yazmaq lazımdır — bu, ayrıca işdir.
Səhv cavabın qiyməti yüksəkdir
Hüquqi, tibbi və maliyyə məsləhətlərində avtomatik cavab risklidir. Belə hallarda bot yalnız sualı toplayıb adama ötürməlidir — və biz məhz belə qururuq.
Gözlənti «bot hər şeyi əvəz edəcək»
Belə olmur. Bot müraciətlərin bir hissəsini götürür, qalanı adama qalır. Əgər plan operator komandasını tamamilə bağlamaqdırsa, nəticə məyusluq olacaq.
Bu bəndlərdən biri sizin haqqınızdadırsa, yenə yazın. Real dialoqlarınıza baxıb pulsuz deyəcəyik: nə qədəri avtomatlaşdırıla bilər və nə qədəri yox.
Bu istiqamətdə keyslər
Tez-tez verilən suallar
Bot uydurmayacaq ki?
Cavab sizin sənədlərinizdən yığılır, modelin yaddaşından yox — bu RAG adlanır. Mənbə tapılmasa, assistent bilmədiyini deyir və dialoqu operatora ötürür. Bu davranış hər layihədə standartdır, əlavə opsiya deyil.
Öz modelimizi öyrətmək lazımdırmı?
Demək olar ki, heç vaxt. Hazır model üstəgəl sizin biliklər bazanız praktikada daha ucuz və daha dəqiq çıxır. Öz modelinizin öyrədilməsi ayrıca böyük layihədir və onu yalnız real ehtiyac olanda təklif edirik.
Bot bilmədiyi sualla nə edir?
Uydurmur: sualı və dialoq kontekstini operatora ötürür, müştəriyə gözləmə müddətini deyir, hadisənin özü isə loqa düşür — onlardan biliklər bazasının növbəti versiyası yığılır.
Hansı kanallarda işləyəcək?
Telegram, WhatsApp və sayt vidceti — ən çox istənilənlər. Hər kanal ayrıca qoşulur və smetada ayrıca sətirdir; məntiq isə ümumidir, hər kanal üçün yenidən yazılmır.
Biliklər bazasını kim yeniləyəcək?
Siz, admin panel vasitəsilə: sənəd əlavə edirsiniz, indeks özü yenilənir. Bunun üçün ayrıca developer lazım deyil. Böyük dəyişikliklərdən sonra cavabların keyfiyyətini yenidən yoxlamaq lazımdır. Necə etməli — təhvildə göstəririk və yazılı reqlament veririk.
Hansı sualları bota verək
Qısa brif kifayətdir: hansı kanallar, gündə neçə müraciət, hansı suallar təkrarlanır. 3–5 gün ərzində ssenari xəritəsi və smeta ilə qayıdırıq.